عزّز المحادثات مع منصتنا Chatbot للروبوتات الذكيةصُنعت بحب ♥ في الإمارات العربية المتحدة

حالات الاستخدام الرئيسية لروبوت الدردشة الذكي

دعم العملاء (متاح على مدار الساعة)

يجيب على الأسئلة الشائعة والاستفسارات المتكررة فورًا.

يُقلل من أوقات الانتظار وتكاليف الدعم.

يوفر ردودًا متسقة ودقيقة.

المبيعات وتوليد العملاء المحتملين

يُشرك زوار الموقع الإلكتروني بشكل استباقي.

يُؤهل العملاء المحتملين من خلال طرح أسئلة ذكية وآلية.

يُوجّه العملاء المحتملين المؤهلين إلى فرق المبيعات البشرية.

دعم التجارة الإلكترونية

يساعد العملاء في العثور على المنتج المناسب.

يُوصي بالمنتجات بناءً على التفضيلات أو سجل التصفح.

يُرشد العملاء إلى إتمام عملية الشراء ويتتبّع حالة الطلب.

الدعم الداخلي (مكتب مساعدة الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات)

يُجيب على أسئلة الموظفين المتعلقة بسياسة الموارد البشرية أو تكنولوجيا المعلومات.

يُؤتمت الطلبات مثل التحقق من رصيد الإجازات وإعادة تعيين كلمات المرور، إلخ.

إدارة المواعيد والحجوزات

يُجدول الاجتماعات والحجوزات أو مواعيد الخدمة.

يُزامن مع التقويمات أو أنظمة الحجز.

دعم متعدد اللغات

يُشرك العملاء من مختلف المناطق.

يُزيل حواجز اللغة من خلال الترجمة الفورية.

جمع البيانات والرؤى

يُسجّل تفضيلات العملاء وآرائهم.

يُوفّر تحليلات لاتخاذ قرارات أفضل.

نعم، روبوت المحادثة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام العطل. يضمن ذلك عدم اضطرار عملائك للانتظار للحصول على إجابات، حتى خارج ساعات العمل الرسمية.

⚡ دعم آلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

متاح دائمًا

روبوت المحادثة لا ينام أبدًا، فهو يتعامل مع الاستفسارات في أي وقت، بغض النظر عن التوقيت.

مثالي للشركات أو القطاعات العالمية التي يتوقع عملاؤها مساعدة فورية (التجارة الإلكترونية، والخدمات المصرفية، والسفر، إلخ).

ردود فورية

يوفر إجابات فورية للأسئلة الشائعة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وطلبات الخدمة.

يُقلل من أوقات الانتظار مقارنةً بمراكز الاتصال التقليدية أو دعم البريد الإلكتروني.

جودة ثابتة

يقدم معلومات موحدة ودقيقة في كل مرة.

لا إرهاق بشري أو أخطاء ناتجة عن ضغط العمل.

تسليم بشري سلس (نموذج هجين)

عندما تكون الحالة معقدة للغاية، يُصعّد روبوت المحادثة بسلاسة إلى موظف خدمة مباشر.

يضمن حصول العملاء على المساعدة دائمًا، سواءً كانت آلية أو بمساعدة بشرية.

تغطية متعددة القنوات

يمكن تشغيلها عبر مواقع الويب، وواتساب، ومنصات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الجوال في آنٍ واحد.

يحصل العملاء على تجربة دعم متطابقة أينما كانوا.

🎨 ١. ردود روبوت الدردشة (المحتوى والنبرة)

قاعدة معارف مخصصة ← حمّل أسئلتك الشائعة، أو مستنداتك، أو معلومات منتجك.

أسلوبك ← رسمي، أو ودود، أو مُركّز على الفخامة، أو رسمي، أو مرح - حسب هوية العلامة التجارية.

دعم متعدد اللغات ← صمّم ردودك حسب اللغة والسوق.

التخصيص الديناميكي ← رحب بالمستخدمين بأسمائهم، أو اقترح منتجات، أو عدّل الإجابات بناءً على سلوكهم.

⚙️ ٢. سلوك روبوت الدردشة (المنطق والأتمتة)

تدفقات المحادثات ← أنشئ تدفقات مُوجّهة خطوة بخطوة (للمبيعات، والحجز، والدعم).

الذكاء الاصطناعي + القواعد الهجينة ← حدّد متى تستخدم دردشة الذكاء الاصطناعي المجانية مقابل أشجار القرارات المُعدّة مُسبقًا.

المُحفّزات والتوجيه ← ابدأ المحادثات تلقائيًا (مثل: التخلي عن سلة التسوق، أو زيارة الموقع الإلكتروني، أو الأحداث المُرتبطة بالوقت).

التكاملات ← تواصل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وبوابات الدفع، وأنظمة الحجز، أو واجهات برمجة التطبيقات المخصصة.

قواعد التصعيد ← حدد متى وكيف يُسلّم روبوت المحادثة مهامه إلى موظف بشري.

🌍 إمكانيات متعددة اللغات وعالمية

الكشف التلقائي عن اللغة

يستطيع روبوت الدردشة التعرف على لغة المستخدم فورًا.

لا حاجة للعميل لاختيار اللغة يدويًا.

الترجمة الفورية

يدعم الترجمة الفورية بين لغة المستخدم ولغة الشركة الرئيسية.

يضمن تواصلًا متسقًا حتى لو كان فريقك يتحدث لغة واحدة فقط.

تغطية لغوية واسعة

تغطي منصات روبوت الدردشة الرائدة بالذكاء الاصطناعي (مثل تلك التي تعمل بتقنية GPT) أكثر من 100 لغة (العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الهندية، الصينية، الإسبانية، إلخ).

يمكنه التكيف مع اللهجات المحلية والتعبيرات الثقافية.

تجربة محلية

بالإضافة إلى الترجمة، يوفر الروبوت محتوى محليًا (العملة، تنسيقات التاريخ/الوقت، أسماء المنتجات).

يضمن للعملاء شعورهم بأن العلامة التجارية تتحدث لغتهم بأصالة.

دعم متعدد القنوات عبر الحدود

يعمل عبر المواقع الإلكترونية، وواتساب، وإنستغرام، وفيسبوك ماسنجر، وتيليجرام، وغيرها.

يوفر تجربة عملاء عالمية سلسة.